Envíos y Devoluciones
Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Por el momento no despachamos a otros países.
Tiempos y costo
Preparamos tu pedido dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
El costo de envío depende de a dónde llega tu pedido: lo calculamos automáticamente en el checkout antes de que pagues, según tu departamento, ciudad o comuna. En Medellín y el resto del Valle de Aburrá lo entrega un mensajero propio; al resto de Colombia lo despachamos con Coordinadora.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la zona y de quién hace el reparto en cada caso. Zonas apartadas o de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales. Te escribimos al correo con la guía de seguimiento apenas el pedido sale para entrega.
Derecho de retracto
Al tratarse de una venta a distancia, cuentas con el derecho de retracto que reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Como la fragancia es un producto de uso personal, para ejercer el retracto el frasco debe estar sin abrir, con su sello y empaque originales intactos. Un producto ya abierto no puede reingresar al inventario por razones de higiene.
Los costos de transporte y los demás gastos que implique la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la misma norma. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Garantía por defectos
Nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados desde la entrega. Este es el término que anunciamos como proveedores conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y ampara los defectos del producto.
No es un plazo de devolución: no permite devolver una fragancia porque dejó de gustarte o porque cambiaste de opinión. Para eso existe el derecho de retracto, con su plazo de cinco (5) días hábiles.
Fijamos treinta días atendiendo a la naturaleza del producto. Una fragancia es un bien de consumo: se agota con el uso, y su vida útil real es muy inferior a un año. Un plazo anual corresponde a bienes durables, no a un producto que el cliente termina en pocos meses. A esto se suma que un defecto de fábrica —un frasco con fuga, un atomizador que no funciona, un contenido que no corresponde— resulta evidente desde las primeras aplicaciones, no meses después.
La garantía cubre:
- El frasco llega roto, con fugas o con el atomizador defectuoso.
- Recibes una fragancia distinta a la que pediste.
- El contenido no corresponde a lo descrito en la publicación.
- El producto llega incompleto o con el sello violado.
La garantía no cubre:
- Que la fragancia no resulte de tu agrado, o que su duración o proyección en tu piel sea distinta a la esperada. La percepción de un perfume varía con la piel, la temperatura y el entorno de cada persona.
- El consumo normal del producto por su uso.
- Daños ocasionados por caídas, golpes, exposición al sol o al calor, o por almacenamiento inadecuado.
- Alteraciones derivadas de mezclar o trasvasar el contenido.
- Reacciones individuales de la piel. Se trata de un producto de aplicación externa: suspende su uso ante cualquier irritación.
Estas exclusiones corresponden a las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la misma ley, referidas al uso indebido del producto y a hechos ajenos al vendedor.
Ante un defecto cubierto puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero, y el costo del transporte lo asumimos nosotros. Escríbenos con tu número de pedido y una fotografía de lo recibido, dentro del plazo de treinta (30) días.
Reversión del pago
Si fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no pediste, el producto no corresponde a lo solicitado o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo debes presentar la solicitud ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.
Cambios
No realizamos cambios directos entre fragancias. Si deseas una distinta, ejerce el retracto dentro del plazo y realiza un nuevo pedido.
Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a ventas@karmaparfum.com o por WhatsApp al +57 314 427 6970 indicando tu número de pedido y el motivo. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles que fija la ley para las peticiones, quejas y reclamos.
Última actualización: agosto de 2026.