Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio karmaparfum.com y las compras que realices en él. Son el contrato entre tú y Karma Parfum: conviene que los leas antes de comprar. Están escritos para que se entiendan sin ser abogado, pero cada cláusula tiene efectos jurídicos reales.

Se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, y la Ley 1581 de 2012 con su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 en materia de datos personales.

1. Identificación de la empresa

Karma Parfum es una tienda de fragancias que opera en Colombia a través del sitio karmaparfum.com y de sus canales de atención directa.

Nombre comercial: Karma Parfum
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: ventas@karmaparfum.com
WhatsApp y teléfono: +57 314 427 6970
Sitio web: karmaparfum.com

Estos son los canales oficiales de atención. Cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía debe dirigirse a ellos para que quede registrada y podamos responderte dentro de los plazos legales.

2. Objeto y alcance

Karma Parfum comercializa fragancias y productos relacionados de perfumería, dirigidos al consumidor final. La venta se realiza a través del sitio web y de canales de atención directa como WhatsApp, Instagram o la atención presencial.

Ámbito territorial: vendemos y despachamos únicamente dentro del territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales ni aceptamos pedidos con destino fuera de Colombia.

Naturaleza de los productos. Las fragancias son productos de aplicación externa. No tienen finalidad terapéutica ni medicinal alguna, y no deben ingerirse ni aplicarse sobre heridas o mucosas. Las advertencias de uso están en la sección 8.

Sobre nuestras fragancias. Vendemos fragancias propias inspiradas en perfumes reconocidos. No son productos originales de las casas perfumeras que puedan mencionarse como referencia, no están afiliados a ellas ni cuentan con su respaldo, su patrocinio o su autorización. Las marcas que citamos pertenecen a sus respectivos titulares y se nombran únicamente con fines descriptivos, para que puedas identificar el perfil olfativo. Este punto se desarrolla en la sección 11.

Descripciones orientativas. Las notas, la duración y la proyección que indicamos son descripciones aproximadas. La percepción de una fragancia varía según la piel, la temperatura corporal, el clima y el entorno de cada persona. Los colores de las fotografías pueden variar respecto del producto físico por efecto de la pantalla en que los veas.

3. Aceptación de los términos

Al navegar el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido aceptas estos términos en su totalidad, junto con la Política de Privacidad y la página de Envíos y Devoluciones, que forman parte integral de este documento.

La aceptación se manifiesta de forma electrónica y tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999, que reconoce a los mensajes de datos los mismos efectos que a los documentos escritos. Guardamos registro de la fecha y la hora en que aceptaste y de la versión vigente en ese momento.

Capacidad. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. El sitio no está dirigido a menores de edad. Si eres menor, solo puedes usarlo con la intervención de tu representante legal, quien asume la responsabilidad de la compra.

Veracidad de la información. Al registrarte y al comprar te obligas a entregar información verdadera, exacta y actualizada, en especial la dirección de entrega y el teléfono de contacto. Los inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos se rigen por la sección 6.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, la vía es no usar el sitio ni realizar pedidos.

4. Condiciones de compra

Cómo se forma el contrato

La exhibición de productos en el sitio constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante, en los términos del artículo 847 del Código de Comercio. El contrato se forma así:

Tú haces la oferta cuando confirmas el pedido y autorizas el pago.
Nosotros la aceptamos cuando la pasarela nos informa que el pago fue aprobado y te enviamos el correo de confirmación con el número de pedido.
Desde ese momento el contrato queda perfeccionado y nos obligamos a entregarte el producto en las condiciones aquí descritas.

Mientras no recibas el correo de confirmación, el pedido no está aceptado. Un pago en estado pendiente o en revisión por parte de la pasarela no equivale a una compra confirmada.

Disponibilidad y errores

Los inventarios se actualizan de forma automática, pero puede ocurrir que un producto se agote entre el momento en que lo agregas al carrito y el momento en que pagas. Si no contamos con existencias suficientes, te contactamos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y puedes elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución íntegra de tu dinero.

Lo mismo aplica si detectamos un error evidente y manifiesto en el precio o en la descripción de un producto: te lo informamos antes de despachar y, si no aceptas la corrección, anulamos el pedido y te devolvemos todo lo pagado, sin descuento alguno.

Anulación del pedido

Podemos anular un pedido, con devolución íntegra del dinero, cuando exista un indicio razonable de fraude o suplantación, cuando los datos de entrega sean falsos o inexistentes, cuando el destino esté fuera de nuestra cobertura, o cuando se hayan incumplido estos términos. Si el pedido se anula, te informamos el motivo por correo electrónico.

Si quieres anular un pedido ya confirmado, escríbenos cuanto antes: mientras no haya salido para entrega podemos anularlo y devolverte el dinero. Si ya salió, aplica el derecho de retracto de la sección 7.

5. Precios y pago

Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen los impuestos aplicables, entre ellos el IVA cuando corresponda.
El costo de envío se muestra por separado y se calcula en el checkout según el destino, antes de que confirmes el pago.
El precio que rige tu compra es el que viste y aceptaste al momento de pagar, aunque después cambie en el catálogo.

Podemos modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento. Esos cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

Medios de pago

Los pagos del sitio se procesan a través de Wompi, pasarela autorizada que opera bajo la vigilancia de las autoridades financieras colombianas. Según lo que la pasarela tenga habilitado, puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi o transferencia desde Bancolombia. En las ventas por canales directos podemos aceptar además otros medios acordados contigo.

No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. Esa información la captura y la custodia directamente la pasarela, y nunca pasa por nuestros servidores.

Si el pago se aprueba pero por algún motivo técnico no logramos generar el pedido, te contactamos para resolverlo o para devolverte el dinero íntegramente.

Facturación

Por cada compra expedimos la factura o el documento equivalente que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente, y te lo remitimos al correo electrónico registrado. Si necesitas que la factura salga a nombre de una empresa, indícanoslo antes de que despachemos el pedido.

Cupón de bienvenida

Al crear una cuenta emitimos un cupón de bienvenida del 10% de descuento, personal e intransferible. Queda habilitado únicamente cuando confirmas tu correo electrónico —el enlace que te enviamos al registrarte— y desde ese momento tiene una vigencia de quince (15) días calendario, transcurridos los cuales caduca automáticamente.

Es de un solo uso: se consume con el primer pedido en el que se aplique y no se restituye si después anulas o devuelves esa compra. El descuento recae sobre el valor de los productos, nunca sobre el costo de envío, y no se acumula con otros cupones. Se emite un cupón por persona: las cuentas duplicadas —mismo documento o mismo número de celular— no generan cupones adicionales. Puedes consultar tu código y su fecha de vencimiento en la pestaña Mi Cupón de tu cuenta.

6. Entrega y envíos

Las condiciones completas están en la página de Envíos y Devoluciones, que forma parte integral de estos términos. En resumen:

Cobertura: únicamente el territorio colombiano.
Preparación: alistamos tu pedido dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Costo: se calcula automáticamente en el checkout según el departamento, el municipio o la comuna de destino. Cuando el pedido alcanza el número de unidades o el subtotal mínimo que anunciamos en el sitio, el envío es gratuito; el umbral vigente es el que se muestre en el checkout al momento de tu compra.
Quién entrega: en Medellín y el resto del Valle de Aburrá, mensajero propio. Al resto del país, a través de la transportadora con la que operemos en ese momento.
Seguimiento: cuando el pedido sale para entrega te escribimos al correo con la transportadora y el número de guía.

Tiempos de entrega

Los tiempos que informamos son estimados de buena fe y dependen de la zona y del operador logístico. Las zonas apartadas o de difícil acceso pueden tomar días adicionales. Un retraso atribuible a la transportadora, a fuerza mayor o a caso fortuito no genera la resolución automática del contrato, pero sí nuestra obligación de informarte y de gestionar la solución.

Riesgo durante el transporte

El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte lo asumimos nosotros hasta que el pedido sea entregado en la dirección que indicaste. Si el producto llega roto, con fugas, incompleto o no llega, respondemos frente a ti conforme a la sección 8, sin que debas gestionar nada con la transportadora.

Entregas fallidas

La transportadora realiza los intentos de entrega previstos en su operación. Si la entrega no se logra porque la dirección es incorrecta o inexistente, porque no hay quien reciba en los intentos realizados, o porque el destinatario rechaza el paquete sin ejercer el derecho de retracto, el pedido regresa a nuestras instalaciones.

En ese caso te contactamos para coordinar un nuevo despacho, cuyo costo de envío corre por tu cuenta, o para devolverte el valor de los productos descontando el costo del transporte efectivamente incurrido. Si prefieres, puedes recoger el pedido con nosotros sin costo adicional.

Revisa el paquete al recibirlo. Si notas que llega abierto, mojado o visiblemente golpeado, déjalo constar con quien lo entrega y avísanos el mismo día. No es un requisito para ejercer tus derechos, pero facilita muchísimo la gestión.

7. Devoluciones, retracto y cambios

Derecho de retracto

Al tratarse de una venta a distancia, cuentas con el derecho de retracto que reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Como la fragancia es un producto de uso personal, para ejercer el retracto el frasco debe estar sin abrir, con su sello y empaque originales intactos. Un producto ya abierto no puede reingresar al inventario por razones de higiene y de seguridad sanitaria.

Los costos de transporte y los demás gastos que implique la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la misma norma. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin descuento ni retención alguna. Ese plazo es inferior al máximo legal de treinta (30) días calendario, y lo asumimos como compromiso propio.

Cambios

No realizamos cambios directos entre fragancias. Si deseas una distinta, ejerce el retracto dentro del plazo y realiza un nuevo pedido.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no pediste, el producto no corresponde a lo solicitado o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la solicitud ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ventas@karmaparfum.com o por WhatsApp al +57 314 427 6970 indicando tu número de pedido, el motivo y, si aplica, una fotografía del producto. Te confirmamos la recepción y te indicamos el procedimiento de recogida o envío.

8. Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. Este es el término que anunciamos como proveedores conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y ampara los defectos del producto.

No es un plazo de devolución: no permite devolver una fragancia porque dejó de gustarte o porque cambiaste de opinión. Para eso existe el derecho de retracto, con su plazo de cinco (5) días hábiles.

Fijamos treinta días atendiendo a la naturaleza del producto. Una fragancia es un bien de consumo que se agota con el uso y cuya vida útil real es muy inferior a un año. A esto se suma que un defecto de fábrica resulta evidente desde las primeras aplicaciones, no meses después.

La garantía cubre:

El frasco llega roto, con fugas o con el atomizador defectuoso.
Recibes una fragancia distinta a la que pediste.
El contenido no corresponde a lo descrito en la publicación.
El producto llega incompleto o con el sello violado.

La garantía no cubre:

Que la fragancia no resulte de tu agrado, o que su duración o proyección en tu piel sea distinta a la esperada.
El consumo normal del producto por su uso.
Daños por caídas, golpes, exposición al sol o al calor, o almacenamiento inadecuado.
Alteraciones derivadas de mezclar o trasvasar el contenido.
Reacciones individuales de la piel.

Estas exclusiones corresponden a las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la misma ley, referidas al uso indebido del producto y a hechos ajenos al vendedor.

Ante un defecto cubierto puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero, y el costo del transporte lo asumimos nosotros. Escríbenos con tu número de pedido y una fotografía dentro del plazo de treinta (30) días.

Uso responsable. Son fragancias de aplicación externa. Suspende su uso si se presenta irritación y consulta a un profesional de la salud. Manténlas fuera del alcance de los niños y lejos del calor y de las llamas. Contienen alcohol y son inflamables.

9. Responsabilidad

De lo que sí respondemos. Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos en los términos que fija el Estatuto del Consumidor, por la entrega del pedido, por la información que publicamos y por la garantía descrita en la sección 8.

Los derechos del consumidor son irrenunciables. Nada en estos términos limita, renuncia o disminuye los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores. Cualquier cláusula que pretenda hacerlo se tendrá por no escrita, conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011.

Aquello por lo que no respondemos. Dentro de lo permitido por la ley, no asumimos responsabilidad por:

Interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del sitio, ni por errores en dispositivos, conexiones o navegadores del usuario.
El contenido, las políticas o el funcionamiento de sitios de terceros a los que se pueda acceder desde enlaces publicados aquí.
Retrasos o incumplimientos originados en caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, paros, bloqueos viales, fallas generalizadas de conectividad o actos de autoridad.
Los usos del producto que se apartan de sus instrucciones y advertencias, ni por las reacciones individuales de la piel.
Las consecuencias de datos de entrega incorrectos o incompletos suministrados por el usuario.

Límite del monto. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad contractual frente a un pedido se limita al valor efectivamente pagado por ese pedido. Este límite no aplica a los daños a la vida, la salud o la integridad de las personas, a los casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos irrenunciables del consumidor, que quedan íntegramente a salvo.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos y desarrolla la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí encontrarás el detalle completo. En síntesis:

Karma Parfum es el responsable del tratamiento de tus datos.
Recogemos únicamente los datos necesarios para venderte, entregarte el pedido, gestionar tu cuenta y cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni cedemos tu información, y no te enviamos publicidad sin autorización expresa y separada.
No almacenamos datos de tarjetas ni información financiera.
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y solicitar prueba de ella, escribiendo a ventas@karmaparfum.com.
Atendemos consultas en diez (10) días hábiles y reclamos en quince (15) días hábiles, con las prórrogas que la ley permite.

Al aceptar estos términos autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos allí descritos.

11. Propiedad intelectual

Lo nuestro. Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, el nombre Karma Parfum, el diseño del sitio y su código fuente son de nuestra titularidad o contamos con licencia para usarlos, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 sobre derecho de autor y la Decisión Andina 486 de 2000 sobre propiedad industrial.

No pueden reproducirse, copiarse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa y escrita. Sí puedes compartir enlaces al sitio y usar nuestras imágenes de producto para referirte a una compra que hiciste.

Marcas de terceros. Las marcas de casas perfumeras que puedan mencionarse en las descripciones pertenecen a sus respectivos titulares. Las citamos únicamente de forma descriptiva y referencial, para permitirte identificar el perfil olfativo de una fragancia. Esa mención no implica afiliación, asociación, patrocinio, respaldo, licencia ni autorización de dichos titulares, y nuestros productos no son los productos originales de esas casas.

Si eres titular de un derecho y consideras que algún contenido del sitio lo vulnera, escríbenos a ventas@karmaparfum.com con la identificación del derecho y del contenido: revisamos y actuamos con prontitud.

12. Prohibiciones y restricciones

Al usar el sitio te obligas a no:

Suministrar datos falsos, suplantar a otra persona o usar medios de pago ajenos sin autorización.
Crear cuentas duplicadas para obtener cupones o promociones adicionales, ni manipular códigos de descuento.
Usar robots, scrapers, scripts automatizados u otros medios para extraer masivamente el catálogo, los precios o el contenido del sitio.
Intentar acceder sin autorización a cuentas ajenas, a la infraestructura del sitio o a áreas restringidas, ni realizar pruebas de seguridad sin nuestro permiso escrito.
Introducir código malicioso, ni realizar acciones que degraden el funcionamiento o la disponibilidad del servicio.
Revender nuestros productos presentándose como distribuidor oficial o autorizado sin un acuerdo escrito con nosotros.
Usar el contenido del sitio con fines comerciales no autorizados, o de forma que vulnere derechos de propiedad intelectual.
Utilizar el sitio para cualquier fin ilícito o contrario a estos términos.

Consecuencias. Podemos suspender o cancelar cuentas, anular pedidos y restringir el acceso al sitio cuando exista un incumplimiento de esta sección, sin perjuicio de las acciones legales y de la denuncia ante las autoridades cuando la conducta lo amerite. Si la cuenta suspendida tiene un pedido pagado y pendiente de entrega, lo entregamos o devolvemos el dinero según corresponda.

13. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros procesos, nuestra oferta o la normativa aplicable. La nueva versión se publica en esta misma página con su fecha de actualización y rige desde el momento de su publicación.

Los cambios no son retroactivos. La versión aplicable a tu compra es siempre la que estaba publicada en el sitio al momento en que realizaste el pedido. Un cambio posterior no modifica las condiciones de un pedido ya confirmado.

Te recomendamos revisar esta página antes de cada compra. El uso del sitio después de una actualización implica la aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Ley aplicable. Estos términos se rigen íntegramente por la legislación colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley 527 de 1999.

Primero, hablemos. Antes de acudir a cualquier instancia, escríbenos a ventas@karmaparfum.com. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles que fija la ley. La mayoría de los problemas se resuelve en este paso.

Si no llegamos a un acuerdo. Puedes acudir, a tu elección:

A la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, o mediante una denuncia administrativa.
A la jurisdicción ordinaria colombiana, ante los jueces competentes.
A un centro de conciliación, si ambas partes están de acuerdo en intentar esa vía. La conciliación es opcional y no es requisito para reclamar.

Competencia territorial. Puedes presentar tu reclamación ante las autoridades de tu domicilio. No te imponemos una sede distinta ni te obligamos a acudir a arbitraje: una cláusula que restrinja tu acceso a la justicia o que te obligue a litigar fuera de tu domicilio sería abusiva y se tendría por no escrita.

Reclamaciones sobre datos personales. En materia de protección de datos, la ley exige agotar primero el trámite de consulta o reclamo con nosotros antes de presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El procedimiento está detallado en la Política de Privacidad.

15. Disposiciones finales

Documentos que integran el contrato. Estos términos, la Política de Privacidad y la página de Envíos y Devoluciones constituyen el acuerdo completo entre tú y Karma Parfum respecto del uso del sitio y de las compras realizadas en él, y sustituyen cualquier comunicación previa sobre las mismas materias. Esto no afecta las condiciones particulares que hayamos acordado contigo por escrito para una compra concreta, que prevalecen sobre las generales.

Severabilidad. Si una autoridad competente declara nula, ineficaz o inaplicable alguna cláusula de este documento, las demás conservan plena validez. La cláusula afectada se entenderá reemplazada por la norma legal que corresponda.

No renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirla después.

Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones derivados de una compra sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder nuestra posición contractual en caso de reorganización empresarial, siempre que ello no disminuya tus derechos.

Comunicaciones. Las notificaciones relacionadas con tu pedido se envían al correo electrónico que registraste, y tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Mantén tu correo actualizado y revisa la carpeta de spam.

Idioma e interpretación. Este documento está redactado en español, que es el idioma que rige su interpretación. Los títulos de las secciones son solo de referencia y no limitan su contenido. Las dudas de interpretación se resuelven a favor del consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

Contacto para consultas. Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ventas@karmaparfum.com o por WhatsApp al +57 314 427 6970.

Última actualización: 9 de septiembre de 2026. Vigente desde el 9 de septiembre de 2026.